解决方案

AI 电商客服方案

多语言智能客服系统，自动应答买家咨询，跨时区全天候服务，大幅降低人工成本

核心能力

AI 驱动的智能客服，让每一位买家都获得优质服务体验

多语言智能应答

支持 50+ 语言实时翻译对话，自动识别买家语言并以对应语言回复

AI 意图识别

深度理解买家咨询意图，自动匹配最佳回复模板，准确率达 95%+

7×24 全天候服务

跨时区自动值守，确保全球买家在任何时间都能获得即时响应

情绪智能感知

实时分析买家情绪状态，紧急或负面情绪自动升级人工处理

多平台消息聚合

一个工作台管理所有平台消息，Amazon、Shopee、eBay 等统一处理

服务数据分析

实时追踪响应时长、满意度、解决率等核心指标，持续优化服务质量

快速部署智能客服，释放人力专注核心业务

连接各电商平台的消息 API，统一接收买家咨询

设置自动回复规则、话术模板与升级转人工条件

AI 自动识别意图并回复，人工仅处理复杂问题

基于对话数据持续训练，提升自动解决率

降低 70% 人工客服成本，提升买家满意度至 98%+